Кейсы от агентства Екатерины Шишковой: успешное продвижение СПА-салона, фитнес-клуба, клиники эстетической медицины и много другое

• С клиникой я работаю уже 1,5 года. За это время в сообществе Вконтакте контент вёлся регулярно, был интересен подписчикам. Была настроена таргетированная реклама на разные услуги клиники, поэтому на сообщество постоянно подписывались заинтересованные люди. Сообщество живое, с целевой адиторией. Подписчики уже знакомы с хирургами, есть доверие к специалистам и клинике в целом.

• Для того чтобы люди проще находили себе пары, я создала в сообществе обсуждение, где все желающие могли договориться об участии в акции.

• Запустила рекламу в ВК по подписчикам нашего сообщества, подписчикам конкурентов, посетителям сайта с целью привести их в обсуждение.

• Люди списывались в специально созданном обсуждении в сообществе и формировали пары, далее уже самостоятельно обращались в клинику.

Жоров Андрей Геннадьевич
Главный врач клиники «Медилиер», Санкт-Петербург

С Екатериной мы сотрудничаем по продвижению наших направлений деятельности в VK, инстаграм и фейсбук. Хотим отметить, что данная работа ведется своевременно, в соответствии с согласованным планом, в который мы можем вносить изменения и уточнения. Услуги клиники, а также материал, которые используются в продвижении, текст, другой контент, являются качественными и актуальными. Екатерина ведет направления полностью самостоятельно, клиенты интересуются и, в итоге, приходят в нашу организацию.

Взаимодействие с Екатериной происходит в позитивном ключе. Екатерина предлагает свои идеи и способы улучшения продвижения услуг компании. Совместная работа "живая", постоянно изменятся в соответствии с тенденциями наших направлений и потребностей наших клиентов. Все делается оперативно, качественно, в срок. Мы довольны сотрудничеством, поскольку видим профессионализм и адекватное соотношение "цена-качество"

Привлечение новых клиентов в офлайн магазин детских игрушек в Хабаровске, увеличение активности в аккаунте Инстаграм, рост подписчиков.

Клиент был недоволен работой предыдущего подрядчика, потому что не видел результатов работы.

Грамотная работа в сети Instagram.

• Разработали новый визуал ленты в аккаунте.
• Проработали контент-стратегию таким образом, чтобы посты и сторис были интересны аудитории.
• Настроили эффективную таргетированную рекламу с целью привлечения подписчиков в аккаунт.
• Провели рекламную кампанию с блогерами Хабаровка.

Ольга Битлер
Владелица магазина детских игрушек, Хабаровск

Екатерину мне порекомендовала давняя знакомая, которая уже давно живет в Москве, сказала что Катя очень грамотная, по делу, стратегию прям прорабатывает и что как ИП, что все серьезно. Но уже на опыте 3х лет, работая с разными людьми и командами, когда я уже устала слушать обещания и пустые слова, это была последняя моя капля доверия. И как говорят-кто ищет, тот всегда найдет. И мне очень повезло.

Помимо того что Катя работает четко, без воды, все с цифрами, понимает с полу слова, да еще иногда и как психолог слушала, за что ей огромное человеческое спасибо. Важно найти того, кто любит то, что делает и постоянно учится и внедряет новинки, и это она. Когда мы начали работу у нас уже такое безнадежье было, с выручкой 300 000 р., в первый месяц работы с Катериной , несмотря на летние месяца и пандемию выручка стала на 150 000 р. больше каждый месяц, а на шестом месяце — 1,4 млн. руб. Причем ничего нового мы не закупали, работали с тем что есть. При некоторых проблемах с кабинетом рекламным или т.п., всегда находила альтернативу, например, добавила работу с блогерами.

Всегда на связи, оперативно отвечает и советует, если прошу помощи. Еще Катерина очень круто настраивает таргет, я думала о нас знают почти все в городе, оказалось, когда она запустила рекламу-что столько новых людей ещё и это не предел. И это мы ещё с регионами не работали! В общем, я очень рекомендую Катерину как ответственного, понимающего и поднимающего ваш бизнес, в прямом смысле, с колен, профессионала.

Салон СПА и массажа открылся в 2020 году и столкнулся с рядом проблем:

• В городе есть хорошо раскрученный конкурент.
• О салоне ещё мало, кто знает в городе.
• В марте бизнес остановил свою работу из-за самоизоляции.

Основная задача — привлечь максимальное количество новых клиентов в салон.

ИДЕЯ — предложить людям очень хорошую скидку, которая действует короткое время. Была скидка на одиночный или парный тайский массаж, которая действовала всего 3 дня. Причём, в течение 3 дней нужно было записаться на любое удобное время.

Из рекламного объявления вели на чат-бот на платформе Bothelp.

СДЕЛАНА РАССЫЛКА В 3 ПИСЬМА:
1 письмо в день подписки — приветственное, к которому прикрепили купон с указанием ограничения по сроку его действия.
2 письмо на следующий день — напоминание о купоне и о сроках акции, и подробное описание услуги (прогрев).
3 письмо на 3-ий день после подписки — последнее напоминание, что купон сегодня сгорит и призыв подписаться на соцсети.

От первой рекламной кампании, в которой предлагали клиентам скидку на одиночный или парный тайский массаж, выручка составила — 107 860 руб. при записи 45 человек. Реклама крутилась в июне и июле.

От второй рекламной кампании, в которой предлагали скидку только на парный массаж,
выручка составила — 135 600 руб. при записи 48 человек. Реклама крутилась в августе и сентябре.

С клиентом работаем по настоящее время.

Мы нашли воронку, которая начала приводить клиентов в салон на автопилоте, о новом салоне узнали жители города. Часть клиентов ушла в салон от конкурента. Продолжаю работу с клиентом до настоящего времени по той же воронке, но с другими акциями.

Елизавета Могутова
Владелица салона тайского массажа, Ярослаль

Пока был карантин - было время подумать! О стратегии. Высокий сезон праздников закончился и пауза была кстати. Сразу возник вопрос - почему таргет не работает от слова совсем, три клиента при затратах 5000 на 2 дня?

Выезжали только на блогерах. Но значит можно еще лучше качать.Значит надо все менять. А главное - менять таргетолога. Увидели отзывы о результатах Катерины, прописали стратегию и план. Переделали акаунты и погнали. И оказалось, что если бы не подготовка к старту после открытия в июне мы бы просто уже закрылись! Первые дни были заполнены только благодаря таргету!

Первые живые деньги были только благодаря КАЧЕСТВЕННОМУ таргету! Да что говорить, Катерина что-то колдует и клиенты идут волнами! Большими волнами, что мест свободных нет. А дальше уже наша работа сделать их LTV. Мы очень рады, что обратились к Екатерине! Разница проста, таргетолог должен быть и отличным маркетологом, с опытом и желанием думать. Как Катерина!

Привлечь новых клиентов в фитнес-клуб. Для выполнения задачи была необходима предварительная работа: причесать аккаунты клиента в соцсетях, проработать стратегию продвижения, внедрить учёт первичных заявок, грамотно вести контент и настроить таргетированную рекламу.

Грамотное оформление всех социальных сетей.
Что было сделано в Instagram?

• Изменён аватар и общее оформление страницы;
• Описание аккаунта изменено на удобное для поиска;
• Переработана шапка профиля;
• Создан продающий сайт на taplink;
• Переработано меню вечных сторис;

Что было сделано во ВКонтакте?

• Полностью переработаны блоки информации, альбомов, видео, кнопок действия;
• Меню в wiki-разметке заменено на меню ВК;
• Добавлен блок «Товары»;
• Добавлен приветственный виджет с приглашением на пробную тренировку;
• Добавлены приложения сообщества с возможностью записи на пробную тренировку, подписку на рассылки.

Качественный, регулярный и продающий контент
Составлена контент-стратегия: регулярность постинга, форматы публикаций (короткие или длинные видео, фото, карусель), темы публикаций (только интересные аудитории), форматы продвижения (конкурсы, розыгрыши, таргетированная реклама, реклама у блогеров и т.д.) ;

Учёт входящих заявок
Настроен с нуля учёт заявок. Для чего это нужно?

• Для того, чтобы анализировать, количество заявок;
• Контролировать конверсию заявок в покупку абонементов;
• Для настройки таргетированной рекламы по «тёплым» контактам;
• Для «прогрева» людей, которые записались, но не пришли или пришли, но не купили абонемент;
• Для того, чтобы создать похожую аудиторию для таргетированной рекламы.

Таргетированная реклама в социальных сетях

• Выделены сегменты целевой аудитории, на которые будут транслироваться рекламные сообщения (не менее 7 аудиторий для тестов)
• Разработаны креативы для донесения важной информации до целевой аудитории (не менее 10 форматов)
• Проведено тестирование креативов и аудиторий.

В итоге выбраны самые работающие креативы и масштабированы на наиболее эффективные аудитории, в результате получилась средняя цена за клик в 20,46 руб. в Instagram.

Елена Баданина
Фитнес-тренер студии для женщин «Фитнес на Дивенской», Санкт-Петербург

Екатерина профессионал своего дела, благодаря работе с ней наша группа по фитнесу стала намного красивей и интереснее, увеличилось количество подписчиков и заявок на пробное занятие!

Екатерина отвечает на все вопросы, причем в любое время суток, очень тактичный, но при этом конкретный человек, от работы с ней только положительный впечатления!!! Очень часто наши клиенты отмечают внешний вид группы и интересный познавательный контент. Всем рекомендую Екатерину, как грамотного смм-специалиста!

При продвижении детской парикмахерской мы тестировали рекламу в Инстаграм и в ВК. В результате остановились на ВК, потому что заявка оттуда стоила почти в 2 раза дешевле, чем из Инстаграм. На рекламную кампанию в июне было потрачено 6500 р. За 2 недели пришло 28 новых клиентов напрямую из рекламы. Всего за это время посетило парикмахерскую 109 новых клиентов.

Часто мне говорят, что ВК «соцсеть для детей», «для неплатёжеспособных» и т.п. И я всегда спорю с оппонентом на этот счёт.

Немногие рекламодатели знают, что настройки рекламных объявлений кардинально отличаются в Инстаграм и ВК. Например, в ВК можно настроить рекламу на прямых конкурентов, а в Инстаграм нет. Но алгоритмы Инстаграм прекрасно ищут людей похожих на уже существующих клиентов, а ВК делает это ужасно.
⠀
Поэтому понимание того, как работают алгоритмы таргетированной рекламы в разных соцсетях, даёт безусловное преимущество компаниям, которые тестируют обе эти соцсети.

Главное правило здесь — тесты, тесты и ещё раз тесты.

Максим Обжерин
Владелец детской парикмахерской, Санкт-Петербург

Катя - профессионал, и я ни разу не жалею, что доверился ей. Во-первых, с ней у нас всегда все четко, как запланировали. Завтра пост - значит, завтра пост. Сегодня контент-план, значит сегодня контент план. Не хватает денег на рекламу, значит подберем максимально щадящий вариант! Во-вторых, грамотная подача и написание текстов. Её посты действительно приятно читать. Плюс полное погружение в тематику клиента. Ну, и в-третьих, Катя просто приятный человек! Рекомендую. Не пожалеете!

На основе маркетингового плана мы разработали контент-план публикаций (посты и сторис), которые готовили подписчиков к событию, стимулировали оставить предзаказ и прийти в магазин за покупкой. Так называемый прогрев.
⠀
Настроили эффективную таргетированной рекламу. Подобрали аудитории, разработали рекламные макеты, используя фото и видео заказчика.

Слаженная работа обеих команд (нашей и команды заказчика) позволила добиться отличных результатов. Потому что всё – от идеи и концепции до реализации и комплекса мероприятий по продвижению важно. В рекламной кампании мы сосредоточились на преимуществах бренда: натуральные ингредиенты, ремесленный труд. А ещё визуал был просто потрясающий – сочные фрукты, цветы в жанре натюрморта.

Инстаграм сработал как машина прогрева, которая готовила людей к тому, чтобы с раннего утра бежать в магазин за покупками: в субботу в 14:00 за день до Пасхи полки с куличами были пустые. Заказчик попросил нас остановить рекламу, потому что куличи все раскупили.

➜ Разработали стратегию ведения аккаунта на основе анализа конкурентов и интересов целевой аудитории;
⠀
➜ Прописали контент-план постов и сторис, который закрывал все вопросы и возражения потенциальных клиентов;
⠀
➜ Хорошенько поработали над визуалом. Выделили текстом на изображениях ключевые посты, прибрались в актуальном. Теперь в аккаунте очень просто ориентироваться. Посты интересные и содержательные;
⠀
➜ Протестировали десятки рекламных связок с разными креативами и аудиториями.

За месяц +1101 подписчик – это потенциальная база для прогрева контентом;
239 целевых заявок;
206 мест было продано;
Увеличили выручку САП-школы в 10 раз по сравнению с предыдущим месяцем.
⠀
И это только начало работы. Дальше в планах снижать стоимость заявки на прогулку и дальше увеличивать выручку клиента.

Денис
Владелец САП Школы, Санкт-Петербург

К Кате я обратился с просьбой увеличения количества заявок в Инстаграм. Они были, но не много. Занимался этим сам, на уровне дилетанта и с огромной нехваткой на это времени. Результат был так-себе. И тут Катя, так вышло, сошлись звёзды.

Договорились, что поработаем вместе.
Катя собрала команду, которая будет работать над проектом, вытащила из меня всю нужную информацию вплоть до самой казалось бы мелочи, попросила прислать материалы для подготовки контента. После был составлен план работы и согласован со мной. И понеслась. Настройка рекламы, аудиторий, написание текстов, подготовка фото и видео материалов для постов и сторис.

Команда постоянно на связи, все вопросы решаются оперативно. Это удобно. Даже если я был очень занят и не успевал ответить на заявку, то на неё кто-нибудь отвечал из членов Команды, так как в процессе работы они быстро вошли в курс происходящего и знали, как ответить на запрос. Все просто молодцы, приятно работать с людьми, которые знают что делают и делают это хорошо.

Как итог - количество заявок выросло, реклама работает, количество подписчиков растёт. С Командой Кати работать очень просто, интересно, приятно и продуктивно. 🤙🏻

Я никогда не начинаю публикацию контента а-ля «так все делают», «я так думаю, значит, так надо». Вовсе нет! Первым делом я изучаю конкурентную среду.
⠀
Какие выводы сделаны?
⠀
✔️Ранее контент-стратегия студии не в полной мере отвечала интересам потенциальных заказчиков.
⠀
✔️Лучше всего подписчики реагируют на готовые работы, когда виден конечный результат в интерьере.
⠀
✔️Ещё важная особенность, которую я почерпнула из анализа конкурентов — сторителлинг.
Всегда интересно узнать о том, почему дизайнер выбрал те или иные ткани для оформления интерьера, что хотел заказчик, какие сложности были в проекте. Такие истории демонстрируют экспертность дизайнера, а также погружают подписчика в процесс работы, делают его соучастником проекта.
⠀
Помимо анализа конкурентов, я изучила целевую аудиторию студии. И сделала логичный вывод: чтобы привлекать клиентов, которые готовы заплатить за интерьерный текстиль свыше 300 000 руб., нужно демонстрировать в аккаунте портьеры в дорогих интерьерах. Что мы и сделали.😊

Создать постоянный поток заявок и найти рекламные связки для продажи услуг с высоким чеком.

1. Разработать новую стратегию продвижения
2. Выстроить путь клиента
3. Переоформить соцсети клиники
4. Разработать контентную стратегию и провести професиональную фото и видео съемку
5. Вести аудиторию в сообщество ВКонтакте

Анализ целевой аудитории и конкурентов.
В ходе изучения аудитории, мы выявили 4 основных сегмента:

• 1. пациенты на терапию;
  2. пациенты на хирургию и ортопедию;
  3. ортодонтия (брекеты);
  4. детская стоматология. Родители детей от 1 года.
  Главные общие признаки:
  • Все пациенты живут в радиусе 5 км от клиники, в пешей доступности.
  • Уровень дохода средний и выше среднего.
  • Важен опыт врача и его стаж от 5 лет.
  В продвижении у конкурентов используются традиционные механики розыгрышей и таргетированная реклама.

Разработка стратегии продвижения

• Основная задумка была зацепить контентом будущих клиентов, вызвать доверие и желание записаться к врачу.
• Нам было важно в сообществе клиники настроить доверительный контакт с аудиторией, закрепить статус надежности за счет грамотного контента, закрывающего все возражения и страхи.
• При продвижении услуг с высоким чеком нужно демонстрировать профессионализм врачей, качество обслуживания, реальные кейсы пациентов.
• Основным рекламным каналом было решено сделать сообщество ВКонтакте и закладывать бюджет на рекламу именно там.
• Было разработано новое стилевое оформление с использованием холодных тонов голубого, белого и серого для ощущения стерильности, воздушности и спокойствия

Учёт входящих заявок
Администраторы не всегда успевали качественно обработать заявки, было много сливов целевых лидов. Для минимизации рисков разработали сложного чат-бота для записи на услуги, который будет подробно отвечать на вопросы новых клиентов и записывать их на услуги без привлечения администратора.

Наладили поток заявок в соцсетях
Мы тестировали огромное количество разных аудиторий: Конкуренты, свои участники, ретаргет, интересы и поведение, ключевую фразу и все равно заявка выходила дорого. Но помогло снизить стоимость заявки именно увеличение количества касаний аудитории. Цена заявки снизилась и продолжает снижаться.

За 5 месяцев работы нашего агентства в клинику написали 144 человека, средняя цена заявки 683 рубля и продолжает снижаться. Конверсия в запись с 0 увеличилась до 30%.

Руководитель: Екатерина Шишкова
Маркетолог: Татьяна Барышникова
Таргетолог: Анна Каменская
Копирайтер: Татьяна Шулемятьева
Дизайнер: Екатерина Абушаева
Визуализатор: Галина Мельникова.

— Создание сообщества с 0;
— Обложка для компьютерной и мобильной версии, обложки для меню;
— Перенос всего контента;
— Подтверждение лицензии для запуска рекламы;
— Оформление всех необходимых разделов: услуги, фотографии, отзывы, видео, клипы, меню.
— Создание приветственного виджета и рассылка в сендер.
— создан приветственный виджет и рассылка в сенлер.
— Запуск рекламной кампании

Поддерживать поток новых клиентов из запрещенной социальной сети.

Результат за 1 месяц:

1. 316 подписчиков — новая теплая базапотенциальных клиентов;
2. 5-10 заявок в Директ ежедневно;
3. Средняя цена старта диалога —1,5$.

— Выбрали Телеграм-каналы с целевой аудиторией;
— Сегментировали их на 3 категории;
— Разработали для каждой свой вариант рекламных постов.

Через Телеграм можно не только искать покупателей, но и повышать узнаваемость бренда.

• 201 новый подписчик;
• Средняя цена подписчика —110 ₽;
• Общий охват — 13 950 просмотров.

— Разработали стратегию продвижения;
— Протестировали 3 вида воронок;
— Выбрали лучший вариант и масштабировались;
— Добавили конкурсные механики и ретаргетинг.